Courrier de demande de prise en garantie pour les trois modules

Redige pour un distributeur qui le transmettra au constructeur : les
faits d'abord, la demande ensuite, et surtout les trois elements qui
ecartent une cause d'installation - le module temoin de la meme
chaine a zero evenement, le pack de 2023 en a 38 pour 340 cycles, et
les passages sous le seuil bas surviennent a 34-41 % de SOC parc,
donc en fonctionnement normal.

Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>
Claude-Session: https://claude.ai/code/session_01KKzkkVTG6KXnGXFFC7X9XJ

docs/courriers/20260905-garantie-pylontech.md

@@ -0,0 +1,101 @@
+**Objet : demande d'ouverture de dossier — 3 modules Pylontech US2000C présentant
+des cellules déviantes**
+
+Bonjour,
+
+Je vous écris au sujet de mon parc de batteries Pylontech US2000C, acheté chez
+vous, dont trois modules sur huit présentent un comportement de cellule qui
+sort nettement de celui des cinq autres.
+
+## L'installation
+
+Huit modules US2000C répartis en deux packs de quatre reliés par un LV-HUB, sur
+un système Victron ESS en autoconsommation sans injection (deux MultiPlus-II
+48/5000 en parallèle, GX). Pack le plus ancien fabriqué le 03/08/2022, le plus
+récent le 02/02/2023.
+
+*(à compléter : n° de facture, date d'achat, date de mise en service)*
+
+## Ce que j'ai constaté, et comment
+
+Le diagnostic n'a pas été fait par déduction mais par **lecture directe de la
+console série des BMS** (`info`, `stat`, `soh`, `data … history`,
+`data … event`), module par module. Toutes les valeurs ci-dessous sortent des
+BMS eux-mêmes.
+
+| module (code-barres) | pack | cellules déviantes | écart médian entre cellules | événements enregistrés |
+|---|---|---|---:|---:|
+| K220803C30160322 | 2022 | 6 · 7 · 12 · 14 | **108 mV** | **850** |
+| K220803C30160319 | 2022 | 2 · 6 · 10 · 12 · 15 | **45 mV** | **688** |
+| K220803C30160324 | 2022 | 15 | **57 mV** | **900** |
+| K220803C30160323 | 2022 | aucune | 6 mV | **0** |
+| Y230202C30371425/26/27/31 | 2023 | aucune | 2 mV | 38 au total |
+
+Les tensions de cellule ont été relevées sur trente-sept jours d'historique
+BMS. Sur les modules sains, les quinze cellules balayent la même amplitude à
+une dizaine de millivolts près. Sur les trois modules concernés, certaines
+cellules balayent **trois à quatre fois** l'amplitude de leurs voisines.
+
+Deux cellules sont dans un état particulièrement dégradé :
+
+- **cellule 12 du module K220803C30160322** : ~19 mΩ de résistance interne
+  excédentaire, descend à 2953 mV ;
+- **cellule 15 du module K220803C30160324** : ~43 mΩ, tombe à **2963 mV alors
+  que le module est à 84 % de charge**, sous seulement 6,5 A de décharge.
+
+Cette dernière mesure me paraît la plus parlante : à mi-charge et sous un
+courant faible, cette cellule s'effondre de 340 mV par rapport à ses quatorze
+voisines.
+
+## Ce qui écarte une cause d'installation ou d'usage
+
+Trois éléments, tous mesurés :
+
+1. **Le module K220803C30160323 est irréprochable** alors qu'il vit dans la
+   même chaîne que deux des modules atteints, sur les mêmes courants et les
+   mêmes journées : 6 mV d'écart médian et **zéro événement enregistré** en
+   seize mois.
+2. **Les quatre modules de 2023 sont intacts** après plus de 340 cycles chacun,
+   avec 38 événements cumulés depuis mai 2025 — contre 850 pour un seul des
+   modules de 2022.
+3. **Les passages sous le seuil d'alarme basse se produisent à 34-41 % de SOC
+   du parc**, c'est-à-dire en fonctionnement tout à fait normal. Il n'y a eu
+   aucune décharge profonde volontaire : c'est la cellule qui s'effondre, pas
+   le système qui la vide.
+
+## Ce que j'ai déjà fait
+
+J'ai **isolé électriquement le pack de 2022** le 05/09/2026 pour arrêter la
+dégradation, la cellule 12 du module K220803C30160322 passant sous son seuil
+d'alarme basse dix nuits sur les treize dernières, avec une tension qui a
+baissé de 3072 à 2999 mV sur cette période.
+
+Je vais par ailleurs tenter un rééquilibrage au banc avec une alimentation
+stabilisée, en commençant par le module déjà hors service. Je vous
+communiquerai le résultat : il dira si ces cellules sont récupérables ou non.
+
+## Ce que je vous demande
+
+1. **L'ouverture d'un dossier** pour ces trois modules, au titre de la garantie.
+2. **La position de Pylontech** sur trois points techniques que seul le
+   constructeur peut trancher :
+   - ces cellules sont-elles récupérables par un maintien prolongé en haut de
+     charge, ou la composante résistive (19 à 43 mΩ) rend-elle l'opération
+     vaine ?
+   - existe-t-il une procédure recommandée pour un module dans cet état, et un
+     seuil au-delà duquel le remplacement s'impose ?
+   - que compte exactement le `SOHCount` par cellule renvoyé par la commande
+     `soh`, et à partir de quelle valeur Pylontech considère qu'une cellule
+     doit être traitée ?
+
+Je tiens à votre disposition l'ensemble des relevés bruts : exports BatteryView,
+sorties console verbatim des huit modules, et historiques complets tension par
+cellule. Un rapport détaillé est également disponible en français, en anglais
+et en chinois, si cela facilite l'échange avec le constructeur.
+
+Restant à votre disposition pour toute mesure complémentaire que Pylontech
+souhaiterait,
+
+Cordialement,
+
+*(nom, adresse de l'installation, téléphone)*